Kargo ve Taşıma Bilgileri
Ürünlerinizin Zamanında ve Eksiksiz Olarak Teslimi İçin Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Değerli müşterilerimiz, siparişlerinizin zamanında ve eksiksiz bir şekilde tarafınıza ulaşabilmesi için sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice okumanızı rica ederiz.
Ödeme ve Sipariş Onay Süreci
-
Kredi Kartı ile Ödemeler: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka onayı anında alınmakta ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçmektedir.
-
Havale/EFT ile Ödemeler: Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödemenizin her iş günü başlangıcında hesaplarımızda kontrol edilmesi sonrasında siparişiniz hazırlık aşamasına alınmaktadır. Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numaranızı eksiksiz olarak yazmanız gerekmektedir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yaşanacak gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süreci
-
Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
-
Sitemizde sergilenen ürünler genellikle stoklarımızda veya tedarikçilerimizde mevcuttur. Ancak nadiren stok tükenmesi yaşanabilmektedir. Stok tükenmesi durumunda, sipariş verdiğiniz ürünün temini için 7 (yedi) iş günü süre tanınır. Bu süre aşılırsa, üyelik kaydınız sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza bilgi verilecektir.
Teknik Destek ve Uyumsuzluk Durumları
-
Siparişinizde teknik destek gerektiren veya uyumsuzluk yaşanabilecek ürünler için öncelikle info@masroco.com e-posta adresimizden destek almanız gerekmektedir.
Ambalaj Açılmış Ürünlerde İade
-
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin orjinal ambalajları açıldığı takdirde iade işlemleri mümkün değildir.
Sorumluluk Reddi ve Mücbir Sebep
-
Şirketimiz, doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşım engelleri, tedarik zinciri aksaklıkları, resmi makamların kararları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
-
Tedarikçi firmalardan kaynaklanan ürün temin zorlukları veya beklenmeyen stok tükenmeleri durumunda, siparişiniz iptal edilebilir veya tarafınıza alternatif çözüm sunulabilir.
Ödeme ve Siparişi İşleme Süreci
-
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş numarasının açıklama kısmında eksiksiz olarak belirtilmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yaşanacak gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
-
Şirketimiz, sahte veya şüpheli ödeme girişimlerinde siparişi iptal etme ve ilgili yasal mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
Teslimat Süreci ve Kargo Firmasının Sorumluluğu
-
Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesini takiben, taşıma süreci tamamen kargo firmasının sorumluluğundadır. Şirketimiz, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, kaybolma veya yanlış yönlendirme gibi durumlarda yalnızca destek sağlayabilir, ancak doğrudan sorumluluk kabul etmez.
-
Kargo firmasının adreste kimseyi bulamaması durumunda paketi teslim edememesi veya teslimat gecikmesi nedeniyle oluşabilecek zarar ve kayıplardan şirketimiz sorumlu değildir.
İade ve Değişim Politikası
-
İade veya değişim işlemi ancak ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması koşuluyla mümkündür. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade alınmaz.
-
Hatalı veya kusurlu ürün iadelerinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılan teknik inceleme sonucunda kullanıcı hatası tespit edilirse, değişim/iade yapılmaz ve ürün alıcıya geri gönderilir.
Fatura ve Hukuki Yükümlülükler
-
Fatura, siparişin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturasız iade veya değişim kabul edilmez.
-
Sipariş veren müşteri, ticari faturanın kesilmesini talep ediyorsa, şirket bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde sunmalıdır. Faturanın hatalı bilgilerle düzenlenmiş olması nedeniyle oluşacak iptal ve yeniden fatura kesme işlemleri yapılmayacaktır.
-
Sipariş oluşturulmasıyla birlikte müşteri, bu metinde belirtilen tüm koşulları kabul etmiş sayılır.
Teslimat ve Fatura Adresleri
-
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
-
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
-
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Kargo Detayları
-
Kargo firması, kargonuzu bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 5-7 iş günü içerisinde teslim eder. Adrese teslimat yapılamayan bölgelerde kargo, kargo firmasının şubesine teslim edilir.
-
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan bölgeler için ekstra kargo ücretleri alıcıya aittir.
Siparişinizin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlarsınız?
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo bilgileri otomatik olarak gönderilir.
-
Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Hasarlı Ürün Teslimi Durumunda Yapılması Gerekenler
-
Hasarlı ürün kapsamında değişim yapılabilmesi için ürün teslim edilirken, kargo görevlisi ile birlikte ürün içeriğinin kontrol edilmesi ve ürün hasarlı ise Alıcı ve Kargo Görevlisinin imzasıyla hazırlanacak kargo hasar tespit tutanağının Satıcıya info@masroco.com mail adresinden gönderilmesi gerekmektedir.
-
Söz konusu tutanakta korgo taşıma sırasında oluşan deformasyon ve ürünün durumu açıkca belirtilmelidir. Tutanak, en azından aşağıdaki örnek hususlara cevap verecek şekilde hazırlanmalıdır.
-
Paketin Dış Örnek Durumu:
- "Dış Paketleme sağlamdır, ancak ürün hasar görülmüştür."
- "Dış Ambalazda ezilme, darbe ve yırtık bulunmaktadır"
-
Ürün Örnek Durumu:
- "Ürün, dışarıdan gözlemlendiğinde hasarsız görünmesine rağmen açıldığında hasar tespit edilmiştir."
- "Hasar, taşıma sırasında dikkatsiz taşıma nedeniyle meydana gelmiş olabilir."
- "Ürün, taşıma esnasında uygun şekilde korunmamış olabilir."
Fatura Teslim Edilmediğinde Yapılması Gerekenler
-
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında şeffaf bir cep içerisinde size ulaştırılır. Faturanız teslim edilmezse, kargo görevlisinden talep etmeniz ve tutanak tutturmanız gerekmektedir. Bu durumda faturanızın kopyası tarafınıza gönderilecektir.
Bu Kargo ve Taşıma Bilgilendirme Metni Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine Bu Linkten Ulaşabilirsiniz.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
