1. İade ve Değişim Hakkı
1.1. Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilir. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim işlemi kabul edilmeyecektir.
1.2. Elektronik ürünler, bileşenler, kartlar vb. ürünlerde orijinal ambalajın açılmamış olması ve ürüne herhangi bir fiziksel müdahalede bulunulmamış olması şarttır. Lehimleme, bağlantı yapma, güç uygulama gibi işlemler yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu tür ürünlerde ambalajın açılmış olması veya ürüne müdahale edilmiş olması durumunda cayma hakkı geçersiz sayılır.
2. İade İşlemleri
2.1. İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde satıcıya bildirilmelidir. Bildirim, web sitesi hesabım bölümünden, iletişim bölümünden veya info@masroco.com adresine e-posta yoluyla yapılabilir. İade talebinin bu süre içerisinde bildirilmemesi durumunda ürün, iade edilemez. Alıcı tarafından iade bildirimi yapılmadan yapılacak gönderimlerde ürün Satıcı tarafından iade edilir.
2.2. Satıcı tarafından onaylanması kaydıyla, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelere ilişkin kargo masrafları satıcı tarafından karşılanacaktır. .
2.3. Alıcı tarafından iade bildirimi yapılması sonrasında Satıcı tarafından ürünün gönderileceği adres Alıcıya e-posta yoluyla gönderilir. İade edilecek ürün, Alıcı tarafından yapılan bildirim tarihinden itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde satıcıya gönderilmelidir. Gönderim sonrasında iade kargo bilgileri, info@rmasroco.com adresine e-posta yoluyla gönderilmelidir.
2.4. İade veya değişim amacıyla ürün gönderilirken mutlaka faturası ve İade Değişim Formu ile birlikte gönderilmelidir. Aksi halde ürün iade veya değişimi yapılamaz. İade edilen ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmişse, iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo ücreti hariç olacak şekilde (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmelidir.
2.5. İade işlemi sırasında hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünler de aynı anda iade edilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanmayacaktır. Promosyonlu ürünlerin eksik veya hasarlı olması durumunda iade işlemi reddedilir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
3.1. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (hızlı bozulan ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler, süreli yayınlar vb.) için cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünlerin iadesi, yasal düzenlemeler çerçevesinde mümkün değildir.
3.2. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı olmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Özellikle elektronik ürünlerde orijinal ambalajın açılmış olması veya ürüne müdahale edilmiş olması durumunda iade işlemi gerçekleştirilmez.
3.3. Lisans kaydı yapılmış yazılım veya dijital ürünlerin iadesi yapılamaz. Bu tür ürünlerde lisans aktivasyonu gerçekleştirildikten sonra iade hakkı düşer.
3.4. masroco ibareli Kalite Kontrol etiketlerinin; sökülmesi, yırtılması veya deforme edilmesi halinde iade ve değişim kabul edilmeyecektir.
4. İade Onayı ve Geri Ödeme
4.1. İade edilen ürün, satıcı tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir. İade işlemi onaylandığı takdirde, ürün bedeli 3 (üç) iş günü içerisinde alıcıya geri ödenir. Geri ödeme, alıcının ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa, iade tutarı aynı kredi kartına yansıtılır. Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemi kullanılmışsa, alıcının bildirdiği IBAN numarasına iade tutarı aktarılır. İade aşamasında SATICI tarafından geri ödeme yapılması sonrasında ödemenin kredi kartınıza yansıması bankanızın kurulları kapsamındadır. SATICI bu aşamanın banka kaynaklı uzamasından sorumlu tutulamaz.
4.2. İade işlemi onaylanmadığı takdirde, ürün alıcıya geri gönderilir ve kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır. İade işleminin reddedilmesi durumunda, ürünün geri gönderim masrafları da alıcıya aittir.
5. Sorumluluklar
5.1. Satıcı, iade ve değişim işlemlerini kanuni süreler içerisinde tamamlamakla yükümlüdür. Ancak, alıcının bildirim ve gönderim sürelerine uymaması durumunda satıcı sorumlu tutulamaz. Alıcının iade sürelerine uymaması veya eksik belge göndermesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilmez.
5.2. İade edilen ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması şarttır. Aksi takdirde iade işlemi kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir. Geri gönderim masrafları alıcıya aittir.
5.3. Satıcı, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar ve korsan yazılım kullanımından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir. Ürünün yanlış kullanımı, teknik müdahale veya yetkisiz yazılım yüklenmesi durumunda ürün garanti kapsamı dışında kalır.
6. Diğer Hükümler
6.1. Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir. Satıcı, yasal düzenlemelerde yapılan değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
6.2. İade ve değişim işlemleri sırasında yaşanabilecek anlaşmazlıklarda, satıcının kayıtları ve belgeleri geçerli sayılır. Alıcı, iade işlemi sırasında gerekli belgeleri eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür.
6.3. Bu politika, satıcının iade ve değişim süreçlerinde uygulayacağı kuralları belirler ve alıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.
Bu iade ve değişim metni Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine Bu Linkten Ulaşabilirsiniz.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
