1. KARGO SIRASINDA HASAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER
1.1. Alıcı, teslimat sırasında paketi ve ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol etmelidir.
1.2. Üründe hasar, deformasyon veya kırık tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi gerekir.
1.3. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasar iddialarının değerlendirilmesi yapılamaz.
2. DOA (TESLİM ANINDA AYIPLI ÜRÜN) KONTROLÜ
2.1. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir teknik müdahale (lehimleme, montaj vb.) yapmadan önce ürünü kontrol etmelidir.
2.2. Bu kapsamda:
- Ürünün fiziksel durumu incelenmeli
- Lehim gerektirmeyen temel çalışma testi yapılmalıdır
2.3. Ürünün çalışmadığının veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, durum 3 (üç) iş günü içerisinde satıcıya bildirilmelidir.
2.4. Teknik müdahale yapılmış ürünlerde, teslim anındaki ayıbın tespiti mümkün olmayabileceğinden, bu tür talepler teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.
3. ARIZALI / BOZUK ÜRÜNLER
3.1. Arızalı veya bozuk olduğu düşünülen ürünler için alıcı, durumu 3 (üç) iş günü içinde satıcıya bildirmelidir.
3.2. Bildirim; kullanıcı hesabı, iletişim formu veya info@masroco.com e-posta adresi üzerinden yapılabilir.
3.3. Satıcı tarafından gerekli görülmesi halinde, ürün teknik inceleme amacıyla talep edilebilir.
3.4. Ürünün satıcıya gönderimi öncesinde, satıcı tarafından sağlanan yönlendirmelere uyulması gerekir.
3.5. Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra teknik inceleme yapar.
3.6. Yapılan inceleme sonucunda:
- Üretim veya teslim kaynaklı ayıp tespit edilirse gerekli işlem yapılır
- Kullanıcı hatası tespit edilirse talep garanti kapsamında değerlendirilemez.
4. KULLANICI KAYNAKLI DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar, teknik inceleme sonucuna göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Lehimleme veya montaj yapılması
- Yanlış voltaj uygulanması
- Kısa devre veya hatalı bağlantı
- Statik elektrik kaynaklı hasar
- Fiziksel darbe, kırılma veya sıvı teması, vb.
5. EKSİK ÜRÜN / AKSESUAR
5.1. Sipariş içeriğinde eksik ürün veya aksesuar olduğu düşünülmesi halinde, durum 3 (üç) iş günü içerisinde satıcıya bildirilmelidir.
5.2. Geç yapılan bildirimler, olayın tespitini imkansızlaştıracağından değerlendirmeye alınmaz.
6. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
6.1. Yanlış ürün teslim edilmesi halinde, alıcı durumu en geç 3 (üç) iş günü içerisinde satıcıya bildirmelidir.
6.2. Satıcı tarafından yapılacak değerlendirme sonrasında, ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderimi sağlanır.
6.3. Yanlış gönderilen ürünün kullanılmamış, yeniden satış yapılabilir ve mevcut durumu korunmuş şekilde iade edilmesi gerekir.
7. GÖNDERİM VE BELGELENDİRME
7.1. Ürün gönderimlerinde, sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için fatura ile birlikte gönderim yapılması gerekmektedir.
7.2. Satıcı tarafından yönlendirilen kargo yöntemlerinin kullanılması, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
8. SORUMLULUKLAR
8.1. Satıcı, tüm talepleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir.
8.2. Alıcı, ürünün teknik niteliği gereği kullanım sırasında gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
8.3. Teknik müdahale sonucu oluşan arızalar, garanti kapsamında değerlendirilemez.
9. GENEL HÜKÜMLER
9.1. Satıcı, süreçlerin daha sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla bu metinde belirtilen usulleri uygulanmalıdır.
9.2. Alıcı, sipariş vermeden önce bu metni incelemekle yükümlüdür.
9.3. Satıcı, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
10. HUKUKİ DAYANAK
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
11. YÜRÜRLÜK
Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesinin tamamlayıcı bir parçası olup, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
- İade veya değişim amacıyla ürün gönderilirken mutlaka faturası ve Hasarlı ve Arızalı Ürün Formu ile birlikte gönderilmelidir. Aksi halde ürün iade veya değişimi yapılamaz. İade edilen ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmişse, iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo ücreti hariç olacak şekilde (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmelidir.
Bu hasarlı ve arızalı ürün metni, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir.
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine Bu Linkten Ulaşabilirsiniz.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
