HASARLI, ARIZALI, EKSİK VE YANLIŞ ÜRÜNLERİN İŞLEM SÜREÇLERİ
1. Hasar Görmüş/Deforme Ürünler
-
Alıcı, teslimat sırasında ambalajı ve ürünü kargo görevlisi huzurunda eksiksiz bir şekilde kontrol etmekle yükümlüdür.
-
Hasar veya deformasyon tespit edilmesi halinde, alıcı derhal kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutarak, ürünü teslim almadan iade etmelidir.
-
"Hasar Tespit Tutanağı" olmaksızın yapılan hasar bildirimleri işleme alınmayacak ve satıcı bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.
-
Bu konuda ayrıntılı bilgiye Kargo ve Taşıma Bilgileri bölümünden ulaşabilirsiniz.
2. Arızalı/Bozuk Ürünler
-
Alıcı tarafından, arızalı veya bozuk ürünler için teslimat tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde eksiksiz doldurulmuş "Arızalı Ürün Formu" sitede hesabım bölümünden veya info@masroco.com mail adresinden gönderilmesi gerekmektedir. Belirtilen süre içerisinde bildirim yapılmayan talepler dikkate alınmayacaktır.
-
Alıcı veya kargo şirketi kaynaklı olmayan hasarlı ve arızalı ürünlerle ilgili olarak, Arızalı Ürün Formu'nun Satıcıya ulaşması sonrasında Satıcı tarafından başvurunun uygun bulunması halinde, Alıcı iletişim kanallarından yapılacak bilgilendirme doğrultusunda, ürünü en geç 10 gün içerisnde, faturası ile birlikte Satıcı tarafından belirtilecek kargo şirketinden ücretsiz firma kodu kullanılarak gönderilecektir. Başka bir kargo şirketi ile yapılacak satıcı ödemeli gönderimler veya faturasız gönderimler kabul edilmeyecek olup, bu kapsamda oluşabilecek tüm masraflar Alıcı tarafından karşılanır.
-
Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra teknik inceleme yapacaktır. Kullanıcı hatasından (düşürme, sıvı teması, yanlış kullanım lehimleme, kısa devre, yüksek voltaj, vb.) kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir ve bu durumda kargo dahil her türlü masraf alıcıya ait olacaktır.
3. Eksik Ürün/Aksesuar
-
Eksik ürün veya aksesuar bildirimleri, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde info@masroco.com adresine yapılmalıdır.
-
Belirtilen süre içerisinde bildirim yapılmaması halinde satıcı, eksik ürün veya aksesuar taleplerini kabul etmeme hakkını saklı tutar.
-
Eksik ürün veya aksesuarın temin edilmesi, stok durumu ve lojistik süreçlere bağlı olup, satıcı herhangi bir gecikmeden sorumlu tutulamaz.
-
Satıcı tarafından tüm ürünler gönderim öncesinde kontrol edilmektedir. Bu nedenle eksik ürün veya aksesuar olma olasılığı çok düşüktür. Ürün size kargo firması tarafından teslim edilirken mutlaka ürünü teslim almadan önce aksesuarları ile bilikte kontrol ediniz.
4. Yanlış Ürün
-
Yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, alıcı en geç 14 (on dört) gün içinde info@robosens.com.tr adresine yazılı bildirim yapmalıdır. Satıcı tarafından başvurunun uygun bulunması halinde, Alıcı iletişim kanallarından yapılacak bilgilendirim doğrultusunda, ürünü en geç 10 gün içerisinde, faturası ile birlikte Satıcı tarafından belirtilecek kargo şirketinden ücretsiz firma kodu kullanılarak gönderilecektir. Başka bir kargo şirketi ile yapılacak satıcı ödemeli gönderimler veya faturasız gönderimler kabul edilmeyecek olup, bu kapsamda oluşabilecek tüm masraflar Alıcı tarafından karşılanır.
-
Yanlış gönderilen ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebi reddedilecektir.
-
Doğru ürün, lojistik ve stok durumuna bağlı olarak en uygun süre içerisinde alıcıya gönderilecektir. Teslimat süreleriyle ilgili yaşanabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Sorumluluklar
-
Satıcı, iade ve değişim taleplerini ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirecek olup, alıcının belirtilen sürelere uymaması veya eksik belge sunması halinde talebi reddetme hakkına sahiptir.
-
İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması zorunludur.
-
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar, yetkisiz müdahale, yazılım veya donanım değişiklikleri nedeniyle oluşan zararlar garanti kapsamı dışındadır.
-
Kullanıcı hatası nedeniyle yapılan iadelerde tüm masraflar alıcıya aittir.
6. Genel Hükümler
-
Satıcı, bu metinde belirtilen kurallar çerçevesinde hareket etmektedir. Alıcı, bu şartları kabul ederek alışveriş yapmış sayılır.
-
Satıcı, önceden haber vermeksizin bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar.
-
ALICI tarafından bildirim yapılması sonrasında ALICI'nın e-mail hesabına SATICI tarafından iletilecek bilgiler kullanarak ücretsiz olarak kargolayabilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi üzerinden yapılacak kargolama veya anlaşma bilgisi verilmeden yapılacak kargolama işlemlerinde kargo giderleri ALICI tarafından karşılanmak zorundadır.
- Ürün, bildirim tarihinden itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde satıcıya gönderilmelidir. İade kargo bilgileri, info@rmasroco.com adresine e-posta yoluyla bildirilmelidir.
- İade veya değişim amacıyla ürün gönderilirken mutlaka faturası ve Hasarlı ve Arızalı Ürün Formu ile birlikte gönderilmelidir. Aksi halde ürün iade veya değişimi yapılamaz. İade edilen ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmişse, iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo ücreti hariç olacak şekilde (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmelidir.
Bu hasarlı ve arızalı ürün metni, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir.
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine Bu Linkten Ulaşabilirsiniz.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
