Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 5-7 iş günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu şubesine ulaştırmaktadır.
Lütfen sipariş vermeden önce alacağınız ürünün GARANTİ şartlarını sitemizden inceleyiniz.
Sitemizde Osilaskop, Güç Kaynağı, Sensör Sistemi, vb. ürünlerin GARANTİ süresi ve şartlarında farklılıklar bulunmaktadır. Bu tür ürünlerin açıklamalarında GARANTİ süre ve şartları ayrıca belirtilmektedir.
Ürün açıklamasında GARANTİ şartları ve süreleri özellikle belirtilmemişse, yasal olarak yedek parça veya yarı mamül statüsündeki ürünler olarak geçmektedir. Bu ürünler açık devre şeklinde ve her türlü müdahaleye müsait şekilde satışa sunuldukları için hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden bu ürünlere sadece ilk çalışma garantisi verilir.
2. İade İşlemleri
1. İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde satıcıya bildirilmelidir. Bildirim, web sitesi hesabım bölümünden, iletişim bölümünden veya info@masroco.com adresine e-posta yoluyla yapılabilir. İade talebinin bu süre içerisinde bildirilmemesi durumunda ürün, iade edilemez.
2. Alıcı tarafından iade bildirimi yapılması sonrasında Satıcı tarafından ürünün gönderileceği adres Alıcıya e-posta yoluyla gönderilir. İade edilecek ürün, Alıcı tarafından yapılan bildirim tarihinden itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde satıcıya gönderilmelidir. Gönderim sonrasında iade kargo bilgileri, info@masroco.com adresine e-posta yoluyla gönderilmelidir.
3. İade veya değişim amacıyla ürün gönderilirken mutlaka faturası ve İade Değişim Formu ile birlikte gönderilmelidir. Aksi halde ürün iade veya değişimi yapılamaz. İade edilen ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmişse, iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo ücreti hariç olacak şekilde (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmelidir.
4. İade işlemi sırasında hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünler de aynı anda iade edilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanmayacaktır. Promosyonlu ürünlerin eksik veya hasarlı olması durumunda iade işlemi reddedilir.
Hasar Görmüş/Deforme Ürün
♦ Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Aldığınız ürün "hasarlı" ya da ambalajı "deforme" ise bunun için "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" gerekmektedir.
♦ Kargo tarafından info@masroco.com e-mail adresine ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı değerinde “para iadesi” gerçekleştirilecektir.
Depodan ürün teslimi yapılamamaktadır.
İade Edilemeyecek Ürünler
1. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (hızlı bozulan ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler, süreli yayınlar vb.) için cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünlerin iadesi, yasal düzenlemeler çerçevesinde mümkün değildir.
2. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı olmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Özellikle elektronik ürünlerde orijinal ambalajın açılmış olması veya ürüne müdahale edilmiş olması durumunda iade işlemi gerçekleştirilmez.
3. Lisans kaydı yapılmış yazılım veya dijital ürünlerin iadesi yapılamaz. Bu tür ürünlerde lisans aktivasyonu gerçekleştirildikten sonra iade hakkı düşer.
4. Orjinal ambalajın sökülmesi, yırtılması veya deforme edilmesi halinde iade ve değişim kabul edilmeyecektir.
Geri Ödeme
İade edilen ürün, satıcı tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir. İade işlemi onaylandığı takdirde, ürün bedeli 3 (üç) iş günü içerisinde alıcıya geri ödenir. Geri ödeme, alıcının ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa, iade tutarı aynı kredi kartına yansıtılır. Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemi kullanılmışsa, alıcının bildirdiği IBAN numarasına iade tutarı aktarılır. İade aşamasında SATICI tarafından geri ödeme yapılması sonrasında ödemenin kredi kartınıza yansıması bankanızın kurulları kapsamındadır. SATICI bu aşamanın banka kaynaklı uzamasından sorumlu tutulamaz.
